数字经济的飞速发展，催生了各行各业的新业态。而在金融行业，银行作为金融科技应用与数字金融发展的前沿阵地，创新需求也更加活跃。

       今年初，中央金融工作会议提出“做好五篇大文章”，再次指出数字金融在提升服务效能、优化客户体验上发挥着重要作用，金融监管总局也采取了一系列措施，大力推动数字金融发展，积极引导金融行业数字化转型。加强科技赋能，充分发挥数字金融在提升服务效能、优化客户体验等方面的驱动力，既是当前银行业务创新的焦点之一，也是金融服务场景不断扩展的必然需求。

» 打造多元化金融服务生态圈 «

​       移动互联网时代，手机银行已成为金融服务场景渗透的有效抓手，如何用好App这个“超级入口”，成为诸多银行的重要发力点。近年来，网新恒天立足客户需要，不断探索智慧金融的多元服务运营模式创新。目前，团队已参与了多家知名银行客户的银行APP服务生态建设，在移动应用中嵌入生活服务、O2O服务、个性化运营服务等模块，打造更便捷、覆盖更多场景的综合服务平台，为用户提供更加安全、多元、智能的金融综合服务体验。

| 银行+积分商城——发掘用户活跃新动能

       ​积分商城是充分发掘APP用户活跃度、提高APP使用率的有效途径。在电子商务平台建设领域，网新恒天拥有丰富的项目实施经验，能够帮助客户打通供应商管理、商品管理、订单管理等平台，转化线下实体与线上商城的会员流量，消除消费者线上线下差异化体验，快速建立新零售时代下的商品通、会员通、服务通。

       此前，网新恒天为某全国性商业银行打造的积分商城系统已成功上线，凭借丰富的电商平台搭建经验和完备的活动运营管理能力，为客户搭建集商品信息发布、用户积分兑换、商品秒杀、商城后台管理、各维度数据分析等功能于一身的用户积分商城，充分发掘银行用户的基数优势，并在其中植入银行业务宣传、地图式网点查询等功能，方便用户按需查询行方各网点信息，行方亦可通过后台管理实时维护网点地理位置、客户经理等信息，最大程度帮助行方提升用户服务效率，实现用户体量整体增长和APP日活提升。

| 嵌入式O2O运营——打造惠民新引擎

​       近年来，银行业不断创新数字金融惠民产品和服务，在探索完善金融服务体系的过程中，着力构建更健康的金融生态圈。如何以银行自身的资源禀赋，发挥金融对实体经济发展的促进作用，也一直是银行的探索方向。网新恒天打造的O2O连锁店铺定制化平台，能够全面布局线上与线下渠道，实现全渠道多终端的全面覆盖。提供连接银行APP、线下店铺以及公众号、小程序、支付宝、抖音等O2O主流平台的服务体系，为用户提供便捷、流畅的购物体验。该模式能够满足多城市区域的运营需求，连通银行业务覆盖城市，并支持品牌个性化定制及多种营销模式，助力市场拓展，实现扶贫助农、小微企业扶持与便民服务的连接，推动银行服务的延伸。

| 全面优化交互体验——创新客户体验运营

       以客户体验为中心，打造差异化、个性化的交互体验，是各行手机银行建立市场竞争力的关键，也是未来手机银行APP竞争的“护城河”。因此，商业银行更需要构建“指标-评价-监测-分析改进”的用户交互体验管理体系及创新的客户体验运营体系，不断优化改进提升用户交互体验。

       以网新恒天体验设计中心（HCXC）为某国有五大行之一客户打造的用户体验运营创新方案为例，在深入了解平台核心功能、竞品数据以及品牌理念塑造的基础上，项目团队帮助客户制定了完整的品牌运营策略，协助行内明确品牌定位、增强品牌记忆点、多维度呈现品牌内涵。通过创新客户体验运营模式，逐步实现APP用户从产品认知、价值认可到情感传播的转变，从而大幅提升客户体验和产品粘性。